Επιστροφές Προϊόντων
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε. Ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από το courier στην απόδειξη παραλαβής. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και με πλήρη συσκευασία.
Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της MPENKASTROM.GR, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό το οποίο πλήρωσε ο πελάτης.
Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή/αλλαγή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της MPENKASTROM.GR, τα έξοδα απόστολής και επιστροφής αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό. Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή της παραγγελίας του με κάποιο άλλο προιόν τα έξοδα αποστολής του νέου προιόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε κάθε περίπτωση τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη. Αυτό σημαίνει:
Να μην έχουν φθορές και οι συσκευασίες τους να είναι αυτές που κανονικά συνοδεύουν το προϊόν
Να είναι σε άριστη κατάσταση με την εργοστασιακή τους συσκευασία (κουτί ή ζελατίνα)
Να συνοδεύονται με όλα τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκε το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο κ.ο.κ).
Αλλαγές Προϊόντων
Παρακαλούμε όπως αποστείλετε email στο info@mpenkastrom.gr ή επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 3475375 προκειμένου να δηλώσετε την επιθυμία σας για αλλαγή των προϊόντων σας.
Διευκρινίζεται ότι, οι αλλαγές γίνονται πάντοτε στην τρέχουσα τιμή του προϊόντος με την εξτρά επιβάρυνση που αναγράφεται παραπάνω. Σε περίπτωση που το νέο προϊόν που επιλέγετε έχει χαμηλότερη τιμή από αυτό που επιστρέφετε, δικαιούστε εκπτωτικό κουπόνι, αξίας ίσης με τη διαφορά που προκύπτει. Επιστροφή χρημάτων για την ανωτέρω περίπτωση δεν πραγματοποιείται.
Ακύρωση παραγγελίας – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Πριν την αποστολή του προϊόντος: – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mpenkastrom.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 3475375 καθημερινά, Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 – 17:00 Σε περίπτωση που η ακύρωση γίνει μετά την αποστολή της παραγγελίας σας επιβαρύνεστε με τα έξοδα μεταφοράς που αφορούν την αποστολή και την επιστροφή του προϊόντος
Επιστροφή δέματος στην εταιρεία μας από την εταιρεία courier και επαναποστολή στον πελάτη
Στην περίπτωση που για τον οποιοδήποτε λόγο το δέμα επιστραφεί στην εταιρεία μας και δεν αφορά λάθος της εταιρείας μας αλλά του παραλήπτη (απουσία παραλήπτη, καμία επικοινωνία με την courier ενώ έχουν αφήσει το σχετικό ενημερωτικό, αναγραφή λάθος των στοιχείων αποστολής/επικοινωνίας της παραγγελίας κλπ.) και ο παραλήπτης μετά την σχετική ενημέρωση από εμάς επιθυμεί την επαναποστολή της παραγγελίας του τα μεταφορικά έξοδα για την αποστολή επιβαρύνουν τον παραλήπτη (είτε είναι εξοφλημένη η παραγγελία είτε όχι είτε η πρώτη αποστολή της παραγγελίας είχε δωρεάν μεταφορικά (ποσό παραγγελίας πάνω από 50 ευρώ) είτε όχι ). Το ποσό των μεταφορικών θα προστεθεί στο ποσό της αρχικής του παραγγελίας και θα αποσταλεί εκ νέου(αποστολή με Elta courier– η χρέωση είναι 3 ευρώ για τα μεταφορικά και 2 ευρώ επιπλέον αν η πληρωμή θα γίνει με αντικαταβολή ).
